1С:CRM ПРОФ 3.0

Отрасль

CRM
1С:CRM ПРОФ 3.0

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ "1С:CRM ПРОФ", РЕДАКЦИЯ 3.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Рис.1 - Список клиентов

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Рис.2 – Виджеты в АРМ «Мои дела»

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.   

Рис.3 – Документ «Мероприятие»

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки  продаж» и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

Рис.5 - Воронка продаж

 

Рис.6 – Интерес клиента

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

 

Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

 

Рис.8 – Настройка оповещений пользователя

Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.  Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Рис.9 - Принятие обращения от клиента

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Рис.10 – раздел «Главное»

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
  • интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
  • интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Стоимость

4601546126139 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Электронная поставка 19 600
4601546125996 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ (USB) 23 100
4601546126603 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ 19 600
4601546126009 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 р.м. (USB) 8 000
4601546126146 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка 6 760
4601546126610 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 р.м. 6 760
4601546126016 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 р.м. (USB) 37 000
4601546126153 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка 31 400
4601546126627 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 р.м. 31 400
4601546126023 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 р.м. (USB) 68 500
4601546126160 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка 58 100
4601546126634 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 р.м. 58 100
4601546126030 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 р.м. (USB) 132 400
4601546126177 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка 112 200
4601546126641 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 р.м. 112 200
4601546126047 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 р.м. (USB) 319 000
4601546126184 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка 270 400
4601546126658 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 р.м. 270 400
4601546126054 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 р.м. (USB) 605 000
4601546126191 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка 513 000
4601546126665 1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 р.м. 513 000